X 家政公司保潔服務實施方案 一、公司簡介 XXXX 家政服務有限公司成立以來， 經(jīng)過長期規(guī)范化管理的磨練和不斷的探 索、創(chuàng)新，已經(jīng)形成了自己獨具風格的管理模式。成功的運作、銳意的進取精神 使公司得到了健康快速的成長。 在穩(wěn)固原有客戶的同時， 不斷的與有遠見卓識的 大型單位建立長期合作關系， 在業(yè)內(nèi)取得了良好的信譽， 得到了合作伙伴的廣泛 認同。由于有了一支業(yè)務精、執(zhí)行力強的團隊，弘揚“團結進取，求實創(chuàng)新，全 面服務” 的企業(yè)精神已成為每一位員工的自覺行動， 我們正以極大的熱情和高昂 的士氣為客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務。 公司非常重視與合作伙伴創(chuàng)建良好的合作關 系，與很多企事業(yè)單位都有著長期的良好合作關系， 且與他們的合作每年都有新 的進展。我公司將秉承服務行業(yè)的宗旨， 更好的服務于廣大客戶， 真誠的希望與 各界朋友和單位建立聯(lián)系，開展合作業(yè)務。公司地址在： XXXX 。 二、保潔服務管理目標 我公司保潔服務目標就是通過我公司有效保潔服務， 充分利用我公司所有人 力資源以及先進設備， 為客戶打造最滿意的保潔效果。 并積極配合客戶要求， 為 客戶提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。 公司嚴把招聘、 培訓關， 要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神， 遵守各項規(guī) 章制度，落實科學的操作流程、 量化的考核標準和嚴格的監(jiān)管機制， 確保各項工 作的正常開展。 并嚴把工作質(zhì)量關， 使各項管理工作有序高效地進行， 切配合與 支持，爭取公司管理更上一層樓。 三、保潔服務原則 服務第一，客戶至上 。一切為客戶著想，以優(yōu)質(zhì)的服務為客戶打造溫馨家 園。 四、保潔服務標準 １.人員禮儀禮節(jié)規(guī)范： 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 1. 工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、胸牌，不可擅 自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無 明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。 儀表 2. 保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。 ３. 提供飲食方面服務時，應配帶口罩。 ４. 工作期間應保持積極良好的精神面貌。 進入客戶家中前， 先穿好鞋套， 按門鈴或敲門三聲 （敲門聲音應適中）， 敲門 若沒有應答，應等候 10 秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。 客戶開門后，應表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生 / 小姐，您 問候 好！”同時鞠躬 30 度?！拔沂枪芾硖幍谋崋T，請問是您預約了家政 服務嗎？”。 進入客戶家中 1. 得到客戶確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”。 2. 得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。 1. 進入客戶家中后， 主動詢問： “請問您需要我做些什么？” 或重復已知的服務事項。 開始服務 2. 在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復一遍服務內(nèi)容，客戶認為 無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。