原標(biāo)題：家政行業(yè)大爆發(fā)“智能化”成未來發(fā)展趨勢 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家政行業(yè)近幾年年均增速在20%左右，2017年全國家政服務(wù)就業(yè)人數(shù)達(dá)到2800萬人，營業(yè)收入達(dá)到4400億元。市場對家政服務(wù)的需求與日俱增，需求超過4500萬人。家政業(yè)被投資者認(rèn)為是當(dāng)下的朝陽產(chǎn)業(yè)。 家政行業(yè)的快速增長，與社會大環(huán)境不無關(guān)系。一方面，我國正在步入老齡化社會，國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2018年我國60歲以上老年人達(dá)到2.49億人，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到17.9%，65歲及以上老年人達(dá)到1.66億人，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到11.9%，老年人比例增加使得家政服務(wù)需求增長。另一方面，從1986年到1990年，我國出生人口達(dá)到高峰，每年出生人口都超過2300萬人，如今，這一代人已經(jīng)步入婚育年齡，在照顧老人、忙于工作的同時要去撫育子女，產(chǎn)生了不容小覷的家政服務(wù)需求。 面對四個老人的養(yǎng)老和一到兩個子女的撫養(yǎng)，雙職工的80后獨生子女一代，將是未來家政服務(wù)市場的主要買單者。而“六個錢包”的存在，也支撐了他們在家政服務(wù)領(lǐng)域的購買力。 當(dāng)然，由于許多家政服務(wù)人員來自欠發(fā)達(dá)地區(qū)，發(fā)展家政對于扶貧的帶動作用也是明顯的。商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，去年家政扶貧就業(yè)超過10萬人，人均年收入約4.5萬元。從這點來說，發(fā)展家政服務(wù)行業(yè)，對經(jīng)濟發(fā)展和社會進(jìn)步都有助益。 但是，不可否認(rèn)的是，盡管家政服務(wù)隊伍龐大，市場需求不小，可業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)卻較為有限。家政服務(wù)人員水平能力參差不齊，個人背景情況不一，流動性較大，與家政公司之間的關(guān)系也并不緊密，缺少相應(yīng)培訓(xùn)，自然服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度也難以盡如人意。而在服務(wù)交易模式上，許多有需求的消費者還是依靠熟人介紹等模式，家政服務(wù)不僅缺少合同，也缺少規(guī)范，監(jiān)管同樣有限。 家政行業(yè)有一定的特殊性，家政人員不論是臨時上門還是長期住家，都會和被服務(wù)者及其家庭發(fā)生較為密切的接觸，家中信息、隱私、財物等也難免涉及。并且，相對于無人陪伴的老人和孩子，家政人員在服務(wù)過程中具有強勢地位，服務(wù)質(zhì)量也難以考量，而其服務(wù)質(zhì)量對于老人和孩子的身心健康和個人安全都有很大影響。這一點，恰恰是消費者在購買家政服務(wù)時最大的顧慮。 也就是說，如果家政服務(wù)在交易和服務(wù)過程中缺乏規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，行業(yè)增長只能是量的增長，而不是質(zhì)的飛躍。 事實上，當(dāng)下的年輕消費群體已經(jīng)習(xí)慣了智能消費。懶得開車或坐公交，就網(wǎng)上約車；懶得親自下廚或走到餐館，就點外賣；懶得逛菜市場，于是各種生鮮電商風(fēng)起云涌。當(dāng)然，這樣的“懶得”，在快節(jié)奏的都市生活中，有時確實是沒有時間和精力。衣食住行可以靠一部智能手機解決，家政服務(wù)同樣可以如此。 在可以預(yù)見的未來，“互聯(lián)網(wǎng)+”的家政服務(wù)將是一片藍(lán)海。當(dāng)然，不論是家政服務(wù)企業(yè)去“+互聯(lián)網(wǎng)”，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去“+家政”，如何讓交易和服務(wù)模式更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，依然需要更多探索。 責(zé)任編輯：